Client, clientèle

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- Salesforce rachète Slack, numéro Un des logiciels de relation client - L'Europe lance son dispositif de "class actions" (Les Echos 25/11/2020)
- Le service cliet, lien essentiel au coeur de la crise (Le Parisien 20/11/2020) Supplément de 8 pages
- Références jusqu'à 2005
- Stratégie de fidélisation, par Jean-Marc Lehu (Editions d’organisation, 1999, 2003)