( fdcxxw

L'importance de l'émotionnel



A gauche, détection d’un sourire pour prendre une photo. A droite, habillage humanoïde d’un(e ?) robot



Retour au sommaire écosystèmes . Retour à l'accueil . Dernière révision le 7/10/2021

Le big data et la puissance informatique conduisent à des machines plus émotionnelles, en ce sens qu'elles excellent :
- à détecter les émotions humaines et les situations qu'elles sous-tendent,
- à en faire des synthèses pour orienter production et stratégie,
- à se présenter aux humains sous des formes expressives (avec le danger d'une "uncanny valley" si les utilisateurs s'aperçoivent brutalement qu'ils ont affaire à une machine alors qu'ils croyaient dialoguer avec un interlocuteur humain).

Hypothèse : on pourrait faire une comparaison avec le passage du réalisme (Ingres, les pompiers) à l'impressionisme : le passage à l'émotionnel est une manière de dialoguer sur un mode plus synthétique, détaché du détail. Le monde devient trop compliqué et la masse d'information trop lourde pour que l'on puisse réellement penser rationellement.

Les émotions deviennent des données essentielles, y compris en temps réel.
Problème : on sait de mieux en mieux reconnaître, de mieux en mieux exprimer… mais au centre quelle « algorithmique des émotions » ? Les théories restent pauvres.

Il y a un danger de base : l'expression des émotions de la machine, qui ne "ressent" pas les émotions, ou d'une toute autre façon que nous.
Cela nous dissuade de faire un effort de réflexion.

Le danger, et on ne le voit que trop, ce sont les populismes et les complotismes. En quelque sorte l'opposé de la dialectique "rationnelle" mise en cause par Socrate. Mais dont on pourrait voir une première idée chez Aristote entre le syllogisme (logique rationnelle) et le .. (à retrouver).

Modélisation

4 heures par jour devant la TV
Modélisation des émotions
Dimensions de la cité grecque. Des nations modernes. De la mondialisation.
Théorie des catastrophes, le chien menacé

Un problème pour les DSI


L’importance stratégique de ces nouvelles fonctionnalités exige de la DSI de nouvelles compétences. Elle doit bien sentir les états émotionnels d'une clientèle aux instincts sur-stimulés par les réseaux sociaux et l'action similaire des concurrents. Si elle veut survivre, elle doit aussi interpréter en temps réel les ressentis de la direction générale voire du conseil d'administration, sans parler du personnel.

En effet le big data et la puissance informatique conduisent à des machines plus émotionnelles, en ce sens qu'elles excellent :
- à détecter les émotions humaines et les situations qu'elles sous-tendent,
- à en faire des synthèses pour orienter production et stratégie,
- à se présenter aux humains sous des formes expressives (avec le danger d'une "uncanny valley" si les utilisateurs s'aperçoivent brutalement qu'ils ont affaire à une machine alors qu'ils croyaient dialoguer avec un interlocuteur humain).

La DSI a toujours besoin de quelques geeks surdoués qui sachent aller au cœur de machines complexes et souvent opaques (réseaux neuronaux en particulier) et pour veiller à la sécurité. Mais sa stratégie relève principalement de l'intuition et d’un sens de l’humain appuyé sur une solide formation psychologique et sociologique.
Donc pour longtemps encore, le besoin de développeurs au sens traditionnel

Qu’en disent-les jeunes ?

Organiser la gouvernance des SI en réseau social.


Une culture exclusivement mathématico-technique
Anecdote sur l'ergonomie des machines de traitement de texte

Les humains de formation "littéraire" restent toujours aussi imperméables aux réalités d'une informatique de plus en plus complexe. Quant aux scientifiques, l’hyper-rationalisation de la conception des processus et des logiciels laisse peu de place à l’empathie, à la compassion, au charisme entraînant. Ces concepteurs et pilotes de systèmes ont d'ailleurs déjà trop à faire avec des programmes de plus en plus complexes, peu transparents (problème de la XAI, explainable artificial intelligence).
Et de toutes façons, ils doivent au jour le jour courir après des technologies galopantes et des agressions (virus, déni de service, ransomware) de plus en plus sophistiquées.
La DSI devient une équipe aux compétences essentiellement humaines et psychologiques

Le nouveau rôle de l’humain dans la DSI elle-même
Le profil psychologique des informaticiens

-recruter des psychologues, des artistes, spécialistes de la comm

Notes au fil de l'eau



Matériels de détection, capteurs. Puis interprétation, logiciel, contexte

• Ellie : la psychologue virtuelle lit le langage corporel et analyse les expressions faciales de ses patients

https://anti-deprime.com/2014/11/24/voici-ellie-le-premier-psy-virtuel/

• Alexa : une assistante virtuelle chez Amazon détecte l’agacement et l’irritation dans la voix des clients
https://fr.wikipedia.org/wiki/Amazon_Alexaé »

Document Adobe Tendances digitales 2021
- Sur l’expérience client (rapport Adobe), je suis très intéressé par l’empathie (page 22). Mais, même dans ce chapitre, on ne dit rien de la manière de créer et entretenir cette empathie, sinon (Lol) que « les responsables marketing sont très doués… ».
Beau sujet ! Qui pourrait en parler, concrètement et efficacement ? A priori, il faudrait embaucher des psychologues… mais personne n’en parle.
« «
L'expérience client a pour but de créer un moment d’échange unique, mémorable et symbolique entre le consommateur et les fournisseurs d’un produit ou d’un service1. Cela crée des sentiments et des émotions au client avant, pendant et après l’achat. L’expérience client peut se traduire par différents éléments (environnement, publicité, point de vente, vécu, usage, etc.). (https://fr.wikipedia.org/wiki/Exp%C3%A9rience_client

Le terme « émotion » doit être appliqué aux machines avec nuance, du fait qu’elles ne sont pas conscientes (autant que nous savons).

Cependant elles peuvent epliciter « un moi ». Réussir le test du miroir, se « voir » elle-même dans l’univers.
Tous les capteurs internes : niveau de batterie, température, encombrement mémoire (a été très développé par le « pervasive » , le atawadac.
Il y a des modes dégradés.

L’émotionnel prend du temps. C’est plutôt en général un processus qui retarde (peur), mais qui peut aussi aller plus rapidement que les réactions rationnelles.

Et des ressources en machines : mémoires, algorithmes, affichages.
Emotionnel en politique
L’émotionnel contre la raison
L’art
De nouveaux types d’algorithmes…
Les trois IA
storytelling
localisation, adaptation au temps, newsjacking

- de la prise en compte de l'émotionnel https://gouvmeth.com/?GouvBlog43
Les émotions, c’est aussi la violence, la colère, la peur
« Vivons-nous la fin de la raison grecque ? » (Eric Le Boucher, Les Echos 8-9/1/2021).
Le mécontentement
les violences urbaines sont devenues un sport natio,nal (Le Parisien 16/2/2021)

- La psychologie des utilisateurs
l'émotion : percevoir les états émotionnels des utilisateurs
s'adresser à eux de manière adaptée à leurs émotions
nudge

L'informatique devient plus "humaine"
IA, learning, émotion
montée de l'IA, donc processus plus complexes
mais IA, XAI

Plus humain
- relations moins matérielles
- plus en détail
- large contexte , nuances (du binaire N/B au modèle RGG, etc.)
- contexte temporel, local, mondial, et "sémantique" (modèle de l'humain)
- des connaissance psychologiques
- prévisionnel
- réactif en temps réel
- attitude pro-active, inversion d'initiative

- La prise en compte des émotions et des affects dans la gestion des ressources humaines, voilà ce qui manque au système françai d'enseignement si cartésien (Le Monde 22/1/2021)</br>

Vivifier la gouvernance et le jeu des parties prenantes au delà des réglèmentations et des

L’opposition des deux cultures. Naïveté des scientifiques… incapacité des littéraires…
Saclay et Condorcet
Que disent les sciences politique sur l’importance des technologies ?
Platon et sa République. Machiavel…

Le danger, en forçant le trait, c’est que les machines deviennent « plus humaines » que les humains. Même et surtout si elles restent contrôlées par quelques humains surpuissants.



Références

Wikipedia sur émotion

Wikipedia empathie artificielle



https://gouvmeth.com/?L_Emotion
https://gouvmeth.com/?LesIntellectuels
https://gouvmeth.com/?LaPsychologie
https://gouvmeth.com/?L_Universite